1. 청약철회(환불 및 취소) 규정 (전자상거래법 제17조)
소비자는 계약 체결일 또는 상품을 공급받은 날로부터 7일 이내에 청약철회(반품 및 환불)를 요청할 수 있습니다. 단, 공급받은 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
2. 청약철회가 제한되는 경우 (전자상거래법 제17조 제2항)
- 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실되거나 훼손된 경우
- 소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 (디지털 콘텐츠, 소프트웨어, 음반 등)
- 개별 주문에 따라 맞춤 제작되는 상품으로서 청약철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우 (사전 고지 및 동의 완료 건)
3. 소비자 피해구제 및 분쟁조정 절차
덕지 플랫폼은 소비자 불만 및 분쟁을 신속히 해결하기 위해 전담 고객지원 창구를 운영합니다. 분쟁이 원만히 해결되지 아니한 경우, 소비자는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 전자문서·전자거래분쟁조정위원회나 한국소비자원(국번없이 1372)을 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
문의: inc.siaa@gmail.com · 010-8894-2349맨 위로